La gestión eficaz de la información que se produce en una organización puede ayudar a mejorar su posición competitiva y a incrementar de forma extraordinaria su capacidad de innovar. La supervivencia de las empresas de hoy depende en gran medida de la capacidad de anticipación tanto de las amenazas como de las oportunidades.
La vigilancia tecnológica o competitiva es un esfuerzo organizativo que permite captar, analizar y difundir este cúmulo desordenado y extenso de información para, según la selección y análisis posterior de dicha información, convertirla en conocimiento útil para la toma de decisiones.
Es, en definitiva, una metodología de observación y análisis de las señales del entorno, seguida de la correcta circulación y utilización de esos "avisos" para tomar las decisiones adecuadas.
Así queda claro que la Vigilancia no es software. Sin un método no hay una actividad de rastreo completa ni correcta, por lo que los primeros pasos a la hora de configurar el sistema son los más importantes y críticos, y donde la elección de las fuentes y los objetivos es lo más relevante.
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Vigilancia 2.0 consiste en utilizar aplicaciones y sitios 2.0 para la búsqueda y filtrado de información pero también, en aprovechar la inteligencia colectiva y los efectos de red para vigilar el entorno siguiendo un modelo distribuido que permita el acceso a contenidos actualizados y relevantes para la organización.
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Como se ve, estamos hablando de tres dimensiones o pilares que conforman lo que llamamos la "Vigilancia 2.0":
1. Empleo intensivo e inteligente de aplicaciones 2.0 para buscar y filtrar información
2. Aprovechamiento de los "efectos de red" (más valor por los contenidos generados por los usuarios) que mejoran la calidad y completan la información obtenida
3. Uso de modelos distribuidos para "vigilar" con el despliegue de muchas "antenas en red", es decir, muchas personas de la organización colaborando en la detección de patrones.
La Vigilancia 2.0 implica entonces un cambio cultural. No se puede circunscribir a un departamento, sino que tiene que "socializarse" en la organización, y abordarse como una tarea donde la inteligencia colectiva puede mejorar los resultados.
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Para encontrar información basta con buenos buscadores.... PERO para encontrar conocimiento, hace falta conversar con otros, compartir experiencias, y aprender.
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En resumen, la detección de señales o "patrones" de interés estratégico para la empresa ya no es una tarea exclusiva del "gran capitán" (incapaz de mirar a tantos lugares a la vez), sino que depende del trabajo colaborativo de muchas antenas conectadas en red.
De un modo esquemático el modelo de Vigilancia 2.0 se basaría en cuatro acciones (ANTICIPARSE, APROVECHAR, OPTIMIZAR Y DINAMIZAR), como podemos observar en la siguiente tabla:
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MODELO DE VIGILANCIA 2.0
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| ANTICIPARSE a las necesidades |
APROVECHAR la inteligencia colectiva |
OPTIMIZAR los buscadores |
DINAMIZAR las búsquedas |
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1. Marcadores sociales de favoritos
2. Sindicadores, agregadores y lectores de novedades (feeds)
3. Alertas
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1. Buscar en los "hormigueros" de información
Aplicaciones 2.0:
- Comunidades virtuales o redes sociales
- Wikis
- Blogs
Aplicaciones 1.0
- Grupos y listas de distribución
- 2. Utilizar buscadores sociales o buscadores 2.0
- Complementan los buscadores tradicionales
- Ordenan los resultados en base a la opinión de los usuarios y a sus etiquetas (tags)
- Permiten a los usuarios valorar y opinar sobre los recursos encontrados
- Integran blogs y otros espacios de opinión
- Proporcionan una mayor información sobre los recursos
- Relacionan sitios y aplicaciones sociales
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1. Búsquedas avanzadas en Google y Yahoo
2. Uso intensivo de meta-, multibuscadores y directorios.
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Convertir los historiales de búsquedas, los marcadores sociales, los marcadores de favoritos y los recomendadores en un flujo (no repositorio) de información y conocimiento en la organización. Siempre están abiertas, en Beta.
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Para entenderlo mejor debemos indagar dentro de lo que se conoce como Web 2.0 para sacarle la máxima rentabilidad a la increíble amplitud de herramientas disponibles que, de forma asequible o incluso gratuita en Internet, se desarrollan actualmente en la Red.
