El Software Social (social software) se refiere a una gama de herramientas que nos permiten conectarnos con otras personas a través de la Internet y socializar o trabajar de manera colaborativa en proyectos comunes. El resultado de esta tendencia es la creación de espacios interactivos compartidos.
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Este Software Social se ha difundido rápidamente entre los usuarios particulares pero todavía se conoce y aplica relativamente poco en las empresas
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Estas herramientas son importantes como "soporte tecnológico" que facilita la construcción del modelo de Empresa 2.0.
Las herramientas 2.0 sirven, en el entorno empresarial, para:
1) Propiciar "conversaciones" fluidas, e intensas, con el entorno de la empresa,
2) Ayudar a mejorar la "visibilidad" de la empresa en el mercado,
3) Contribuir a compartir conocimientos y recursos que son escasos,
4) Generar un "sentido de pertenencia" a un proyecto común,
5) Aportar "atajos" y rutas más intuitivas para gestionar procesos,
6) Reducir los costes para conseguir todo lo anterior, si se comparan con las tecnologías precedentes
El papel de las TIC se centró inicialmente en su capacidad de automatización. El objetivo era la sustitución de aquellas tareas rutinarias que realizaban las personas por tecnologías que fueran capaces de realizar las mismas prestaciones.
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Sin embargo, ese rol inicial ha quedado claramente superado por otro, el de potenciador de las capacidades e interacciones humanas.
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Así, las tecnologías contribuyen al desarrollo de las habilidades de las personas y, por extensión, a mejorar la forma en que esas personas trabajan y gestionan sus tareas en las empresas.
La Figura que sigue resume esa idea:
Relación entre las herramientas de la Web 2.0 y los nuevos retos empresariales
Fuente: Elaboración propia
La Actitud 2.0 se tiene que manifestar a través de una gestión 2.0 de los procesos de la empresa, y las herramientas son un soporte imprescindible para canalizar ese potencial.
El objetivo de esta guía es presentar las principales herramientas 2.0 de de interés para las empresas y en que ámbito de nuestra organización pueden ayudarnos.
