Ya hay numerosas empresas que han incorporado este servicio de microblogging, aunque todavía no hay un uso masivo del mismo.
En este enlace te dejamos con una iniciativa que está reuniendo a las empresas que usan Twitter, por categorías, para que los usuarios las encuentren con mayor facilidad.
Aumento de la Productividad, transparencia, credibilidad, colaboración e innovación son algunos de los beneficios que aporta este microblogging a la empresa, pero ésta también tiene que cumplir ciertos requisitos y el principal es que se respeten los códigos de autenticidad que dominan la "gran conversación" que transcurre en Twitter.
Las empresas que saben usarlo no solo comunican de forma auténtica sino que también lo utilizan para escuchar y aprender de esa interacción.
A continuación resumimos algunas de las ventajas de utilizar esta herramienta:
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- La posibilidad de mandar direcciones abreviadas (tipo TinyURL.com), que permite insertar referencias a documentos y páginas de interés.
- El llamado re-tweeting ("RT") que es un sistema que permite a los usuarios hacer circular masivamente los mensajes importantes y así convertir la publicación en conversación.
-Los Hashtags, que nos premiten hacer un seguimiento de un tema en Twitter y agrupar todos los tweets que traten sobre ella para poder seguirlas. Simplemente hay que poner el prefijo "#" antes de la palabra en la que estemos interesados y nos aparecerán todos los resultados.
- Su motor de búsqueda (search.twitter.com) para localizar mensajes de interés sobre un tema determinado.
- La micro-mensajería permite que las empresas se comuniquen con el exterior, incluyendo las actividades relacionadas con la promoción de la marca, la atención a clientes, la mercadotecnia y las relaciones públicas, lo que permite construir relaciones con clientes actuales y potenciales.
- La micro-mensajería facilita la comunicación interna entre empleados.
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En este apartado profundizamos en qué actividades de la empresa puede ayudarnos esta herramienta:
1) CANAL DE COMUNICACIÓN:
Por su sencillez de uso y su inmediatez, Twitter puede ser una herramienta eficaz de comunicación en la empresa, con sus clientes, potenciales clientes y proveedores.
Uno de los casos más conocidos es el de la empresa de venta de ropa Zappos, que usa Twitter como herramienta para conectar empleados y consumidores de forma amigable, sencilla y personal, con resultados muy buenos. Los usuarios agregan en twitter.zappos.com los "tweets" de los empleados, bajo el lema "Powered by twitter, Zappos.com, clothing and you."
2) MARKETING: DAR A CONOCER NUESTRA MARCA
Una de las tesis más famosas del
Manifiesto Cluetrain es que "los mercados son conversaciones", pero la realidad es que las empresas no conversan, por miedo, vergüenza o cualquier otra razón. Pero los consumidores quieren cercanía y diálogo con las mismas. .
Con Twitter podemos crear un canal directo de comunicación con los clientes, e incluso crear una red social, en torno a nuestra empresa. Pero quizás lo más importante es que podemos hacer un seguimiento de lo que se dice de nosotros.
De esta manera podremos dar una respuesta y establecer una conversación con nuestros clientes mucho más rápida, ganando en agilidad, capacidad de respuesta y, sobre todo, imagen.
Por ejemplo Twitter permitió también al fabricante de ordenadores Dell descubrir que sus usuarios no estaban satisfechos con el teclado del portátil Dell Mini 9. La tecla del apóstrofe y la de "enter" estaban demasiado juntas, siendo un problema que Dell corrigió en el Dell Mini 10.
3) MARKETING: DAR A CONOCER NUESTRAS PROMOCIONES, NOTICIAS...
Numerosas empresas están utilizando Twitter como canal de comunicación con sus clientes o potenciales clientes, "twitteando" noticias de la empresa, promociones, nuevos productos. De esta manera, Twitter se convierte en alternativa / complemento a sistemas tradicionales como el correo y los newsletters, que muchas veces no llegan a los clientes por contener demasiada información.
Por ejemplo hay agencias de viajes que están facilitado los descuentos y promociones a los usuarios a través de Twitter. Tal es el caso de e-Dreams, Terminal- A o Despegar.
Un caso de éxito es Dell. La multinacional ha conseguido 'monetizar' Twitter, y de qué forma: @delloutlet posee ya más de 900.000 usuarios y Dell superó su primer millón de dólares en ventas a través de Twitter el pasado mes de diciembre. La clave es que todos salen ganando. Dell vende equipos a punto de quedarse obsoletos y los usuarios compran a buen precio.
4) GESTIÓN Y COMUNICACIÓN DE EVENTOS:
Una aplicación muy interesante y que se está utilizando mucho, es la de gestionar los eventos a través de Twitter. Así cualquier persona puede saber lo que está ocurriendo en el mismo, seguir las conferencias sin tener que asistir (muy útil en eventos en el extranjero) y además, se tiene lo más interesante de las ponencias de los participantes documentado en directo!! (contenidos generados tanto por los organizadores como por otros asistentes-twitteros).
5) BUSCAR INFORMACIÓN:
Los usuarios en twitter comparten sus gustos, aficiones, críticas... pero también se ha convertido en un "mercado" de enlaces de interés, documentos... con el aumento de aplicaciones que mejoran los intercambios. De esta manera cualquier empresa puede encontrar en Twitter una fuente de información directa, actualizada y de interés (ya que los enlaces más interesantes son lo que se van twitteando).
