¿Qué podrías mejorar si lo haces (más) transparente? es la gran pregunta que te invitamos a hacer en este molde, y que debes realizarte en un sentido amplio y flexible porque puede aplicarse a productos, pero también a servicios, procesos y modelos de gestión.
En el ámbito de la gestión, las empresas/organizaciones adoptan cuatro posturas bien diferenciadas al adoptar la transparencia como: 1) una oportunidad, 2) un mal necesario, 3) una utopía, 4) una amenaza.
En este molde te invitamos, precisamente, a que gestiones la transparencia como una oportunidad para innovar, así que hablamos de transparencia proactiva.
Los clientes/usuarios cada vez más acostumbrados a compartir información sobre sí mismos esperan el mismo grado de apertura en los productos y las organizaciones con las que interactúan.
La transparencia como oportunidad de innovación puede valer la pena por algunas de estas razones:
- BELLEZA: Para poder visualizar algo estética o emocionalmente atractivo, por ejemplo, una vista agradable, que emocione, y que así mejore la experiencia del usuario. Se genera así una sensación de contacto más directo con el contenido que estaba antes oculto.
- UTILIDAD: Para poder visualizar el contenido en un producto que aporta información, que no es visible por estar en un continente que no permitía ver su interior.
- CONFIANZA: Para permitir al usuario/cliente que acceda a determinada información que genera confianza y credibilidad respecto del producto o servicio, o de una empresa u organización, y que hasta ese momento no era asequible por ser de “uso interno” o por no existir un soporte de comunicación viable que permitiera trasmitirla.
- COSTES: Si haces algo más transparente, a la vista de clientes/usuarios, te ahorras costes adicionales de verificación y control.
Piensa, entonces, en qué ámbitos puede convenir que sustituyas la palabra “opacidad” o “secreto” por la de “transparencia”: ¿Dónde hacer algo más cristalino y visible añade valor a tus productos u organización?
CONSEJOS para usar este "molde"
- Evita ver la transparencia solo como un atributo de un producto. Extiende el concepto a los servicios y procesos de gestión.
- Recuerda que en un momento donde sufrimos una “crisis de confianza” en muchos órdenes, la transparencia puede ser una ventaja para generar credibilidad.
- Piensa en procesos o actividades donde los costes de verificación y control son muy elevados, y se podrían reducir haciéndolos más transparentes al usuario/cliente final.
- Inspírate en productos cuya compra se basa mucho en la confianza, y por tanto vale la pena aumentar el conocimiento del comprador sobre los mismos antes de adquirirlos.
- Ten en cuenta que hay transparencias que son negativas, contraproducentes. La transparencia absoluta no es buena en muchos casos. Por ejemplo: ¿Qué te parecería un váter transparente? ¿O un monedero transparente? ¿O que las empresas transmitan por video-streaming las reuniones de sus consejos de administración?
La trasparencia tiene sentido si añade valor, si ver-algo-que-antes-no-se-veía resulta verdaderamente útil y valioso para el cliente/usuario/empleado/inversor.
PREGUNTAS para la reflexión
Para trabajar este molde te invitamos a hacerte estas preguntas pensando siempre en tu organización o proyecto de empresa:
- ¿Algún producto de tu empresa sería más atractivo estéticamente si fuera transparente?
- ¿Algún producto de tu empresa mejoraría su funcionamiento, o sería más útil, si se le introduce alguna transparencia? (¿te imaginas una olla de presión transparente?)
- ¿Hay algún atributo (o fase) de tu producto/servicio/proceso donde el cliente/usuario puede echar en falta más información? ¿Existe alguna característica que si fuera más transparente, menos opaca, generaría más confianza en el cliente/usuario?
- ¿Crees que hay algún tipo de información en la gestión de tu empresa que hoy se mantiene en privado, bajo control, y que si se liberara, si se compartiera, podría mejorar significativamente la percepción de los clientes?
- ¿Qué puedes hacer más transparente para tus empleados y que éstos valoren mucho?
- ¿En qué tus competidores actúan con cierta opacidad, y tú podrías cambiar marcando una verdadera diferencia?
EJEMPLOS para inspirarte
Para ayudarte en la reflexión, pulsa la pestaña de ejemplos donde encontrarás algunos tan interesantes como éstos:
- La canoa transparente
- Etiquetas inteligentes para conocer el grado de frescura de los productos cárnicos
- La bañera transparente
- Grand Canyon Skywalk: un mirador de vértigo
- Electrodomésticos transparentes
- Bizcochos Es!99 de Panrico y Chocolates Rompicollo
- Blobject: haciendo balance público de sus proyectos
ENLACES de interés (para aprender más)